Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, tout Client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande.
Le Client peut exercer ce droit en adressant à Botanique Éditions une déclaration exprimant sa volonté de se rétracter, avant l’expiration de ce délai.
Dans le cas d’une commande comportant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Conditions de retour
L’exercice du droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :
- l’article est retourné dans son état d’origine,
- il ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou altéré,
- tous les éléments (emballage, accessoires, documents) doivent être restitués.
Procédure de retour
Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation, à l’adresse suivante :
Botanique Éditions
Chemin rural n°10 (dit chemin d'Orgeval)
Les Beurreries
78810 Feucherolles - France
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Botanique Éditions procédera au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours à compter :
- de la réception des articles retournés, ou
- de la preuve d’expédition fournie par le Client.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le standard ne sont pas remboursés.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation :
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (étiquettes gravées, signalétique spécifique, marquage à la demande…) ne sont ni repris ni échangés.
- Tout produit ayant fait l’objet d’une transformation spécifique à la demande du Client ne peut faire l’objet d’un retour.
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, merci de nous contacter dans les plus brefs délais.
En cas de dommage lié au transport, il est demandé au Client de fournir des photographies du colis et du produit afin de permettre l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.
Après analyse, Botanique Éditions prendra en charge les frais de retour et proposera un échange ou un remboursement, selon la situation.
Responsabilité du Client
La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.